Foire aux questions (FAQ)

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Pour les pièces personnalisées, les modifications sont possibles dans un délai de 48h après votre commande. Contactez-moi au plus vite par e-mail à hello@jolimocreations.be si vous avez fait une erreur de frappe sur un prénom ou un texte. Si le travail n’a pas encore été commencé, je m'adapterai sans problème ! Passé ce délai, la fabrication est lancée et la commande ne peut plus être modifiée.
Faites-vous des créations sur-mesure ?
Tout à fait ! Si vous avez une idée précise, une couleur spécifique ou un projet particulier en tête, utilisez le bouton "Contactez-moi". Nous étudierons votre projet ensemble. Mon objectif est que vous ayez une création qui vous ressemble et je suis toujours honorée de vous accompagner dans vos plus beaux moments de vie.

Comment sont fabriquées les créations ?
Toutes les créations sont façonnées entièrement à la main dans mon atelier en Belgique. Les matériaux sont sélectionnés avec soin pour garantir beauté et durabilité.
Les pièces en argile / plâtre / tricotin sont-elles fragiles ?
S'agissant de réalisations à usage exclusivement décoratif, une manipulation délicate est indispensable et à tenir hors de portée des jeunes enfants sans surveillance d'un adulte. Toutefois, tout est mis en œuvre pour assurer la solidité et la longévité de votre création. Pour l'entretien, un simple dépoussiérage doux suffit.

Comment se faire livrer ?
Vous pouvez choisir une livraison à domicile via Bpost, ou un envoi en point relais via Mondial Relay.
Puis-je recevoir ma commande en urgence pour une date précise ?
Les délais actuels sont régulièrement mis à jour sur la page Délais de confection. Si vous avez un impératif (anniversaire, fête, baptême), contactez-moi avant de passer commande. Je ferai mon possible pour intercaler votre création dans le carnet de commandes si le planning le permet.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Toutes les créations sont emballées avec le plus grand soin, prêtes à être offertes ou déballées comme un vrai petit plaisir ! Si vous souhaitez ajouter un mot personnalisé à l'attention du destinataire, n'hésitez pas à me le préciser lors de votre commande.
Est-ce possible de venir récupérer ma commande à l'atelier ?
Oui, tout à fait ! Si vous habitez la région de Namur, vous pouvez sélectionner l'option de retrait sur place pour éviter les frais de livraison.
Attention : mon atelier étant situé dans une habitation privée et non une boutique ouverte au public, les retraits se font exclusivement sur rendez-vous (fixé ensemble par e-mail à hello@jolimocreations.be).

Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Conformément à la législation, les articles personnalisés selon vos spécifications (prénom, choix de couleurs, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf erreur de confection. Pour les articles non personnalisés, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours pour procéder à un échange ou un remboursement.